Comment choisir un ERP ?

Le choix d’un ERP est un choix compliqué car l’erreur peut vous amener à la faillite en quelques mois. Le nombre d’entreprise qui ont fait faillite à cause d’un mauvais choix est loin d’être négligeable. Voilà mes conseils suivants mon expérience et ce que j’ai pu recueillir. Je pourrais en écrire des pages et des pages sur le sujet. Ici je donne les points clés et surtout les points importants auxquelles il faut faire attention.

Vous avez entendu parler des mastodontes du marché (SAP et Oracle), oubliez les tout de suite. Ce sont des ERP qui ont, certes, quasiment aucune limite mais qui en contrepartie consomment beaucoup de temps et coûtent à la fin une fortune. Par conséquent à moins que vous soyez une multinationale, n’achetez pas SAP et Oracle, c’est l’échec assuré.

Choisissez un ERP qui est fait au Québec par des Québécois. N’allez pas le chercher en Europe, en Asie… Pourquoi? Parce que chaque pays a ses traditions, ses réglementations. Par conséquent, en achetant Québécois, ce sera aligné avec les exigences locales et en plus ce sera tout écrit en bon Français. De plus au Québec il existe plusieurs sociétés qui créent et vendent d’excellent ERP. Leur service client est également ouvert pendant vos heures de travail, très important quand le système plante.

Ensuite un point très important à comprendre : aucun ERP est bon en tout, aucun ERP est polyvalent même si le représentant vous dit le contraire. Il est donc important pour vous de déterminer quelles fonctions sont essentielles pour le bon fonctionnement de votre entreprise. La gestion des commandes fournisseurs, la gestion des stocks, la gestion documentaire, la gestion de la métrologie, la gestion comptable, la gestion des non-conformités, etc, la liste est sans fin cependant pour chaque entreprise il y a des priorités plus ou moins importantes. Une fois cette liste en main vous pouvez contacter un développeur d’ERP.

Quand vous contactez les développeurs ne dites pas qui vous êtes car s’ils le découvrent, ils vous diront forcément que leur ERP est l’idéal pour votre activité. Par conséquent demandez à quel type d’entreprise est le mieux adapté votre ERP. Vous allez voir que chacun a sa spécialité : la distribution, le multi-site, le produit sur mesure, la fabrication de porte et fenêtre… Juste avec cette information vous allez pouvoir faire un premier tri en quelques heures.

Lorsque vous ferez venir les représentants, demandez absolument à avoir une liste des clients qui ont le même type de profil que vous. Ainsi vous irez les rencontrer et voir comment ils utilisent leur ERP directement sur place. Attention pendant la visite demandez à ce que le représentant ne soit pas là pour éviter son influence. Pendant la visite poser plein de questions à idéalement tout ceux qui travaillent avec l’ERP. Parfois les managers vont dire que c’est génial et les assembleurs vont dire que c’est une catastrophe (aucun ERP est bon en tout). Demandez au minimum comment s’est passé : la préparation, la transition, la formation, les problèmes rencontrés, les coûts d’exploitation, les imprévus, l’efficacité du support.

Il y a eu un grande mode des ERP en cloud avec serveur déporté (pas sur le site), page web uniquement (pas d’application installé sur l’ordinateur). Pour avoir connu ça, c’est clairement un très mauvais choix stratégique car quand internet plante c’est votre entreprise qui est totalement à l’arrêt. Choisissez des ERP qui proposent un fonctionnement en continu même si il y a des problèmes de connexion.

Bref avec ces quelques conseils comprenez que choisir un ERP est compliqué. Il vaut donc mieux prendre son temps pour être sûr de faire les bons choix. Je n’ai pas parlé de l’installation et de la mise en fonction mais là aussi, il y a un certain nombre de défit aussi. Certains développeurs seront plus ou moins de bons accompagnateurs sur ce points. D’où l’importance d’aller à la rencontre de ses clients.

Si vous n’êtes pas serin, il existe des spécialistes d’intégration d’ERP, ils ne font que ça à longueur d’année. C’est une bonne idée, en général ce genre de prestation est dispendieuse mais face aux risques, l’investissement vaut le coût. Cependant mieux vaut vérifier ses antécédents sérieusement car beaucoup de personnes se déclarent experts alors qu’ils ne le sont pas. Avant de la faire intervenir faites vous une idée de l’ERP qui pourrait vous convenir. Ces spécialistes préfèrent parfois travailler avec certains ERP car ils ont l’habitude ou touchent des commissions. Des ERP qui ne sont pas forcément les mieux adaptés à votre besoin.

Quoi en conclure?

Le choix d’un ERP est très compliqué. C’est important :
– de bien définir ces besoins et attentes en groupe et pas seul dans son bureau
– d’aller voir des entreprises qui l’utilisent et voir comment ça s’est passé de la prise en charge, à l’utilisation au quotidien en passant par les problèmes rencontrés.
– de se poser la question de faire intervenir un expert.

Personnellement je ne me juge pas comme expert mais suffisamment expérimenté pour éviter beaucoup d’erreur. Voilà pourquoi je vous partage mes conseils.