Pourquoi vos meilleurs employés finissent par partir (et ce n’est pas une question de salaire)

On entend souvent les dirigeants dire « on a perdu un bon employé, il est parti pour un meilleur salaire ». C’est rassurant comme explication. C’est aussi, la plupart du temps, faux.

Dans la grande majorité des cas que j’ai observés, les meilleurs employés ne partent pas pour l’argent.

Alors pourquoi un bon employé part?

Avant tout un bon employé, c’est quelqu’un qui fait son travail sérieusement, qui réfléchit, qui propose des améliorations et qui veut que ça marche. Le problème c’est que dans beaucoup d’entreprises, ces qualités deviennent rapidement un fardeau.

Voici ce que j’observe régulièrement : le bon employé signale un problème récurrent, rien ne change. Il propose une amélioration, on lui répond qu’on verra ça plus tard. Il fait du bon travail, personne ne le remarque. Il répond toujours présent même dans les moments difficiles. Par contre si quelque chose ne va pas, lui on le voit.

À côté de lui, on a l’employé qui fait le minimum syndical avance tranquillement. Pas de problème, pas de vague. Et parfois même, il monte en grade parce qu’il est apprécié socialement ou qu’il est là depuis longtemps.

Votre bon employé observe ça. Il remet en question sa présence dans votre entreprise. Et un jour, il envoie son CV ailleurs.

Le manque de reconnaissance : le tueur silencieux

Je ne parle pas nécessairement de prime ou d’e bon d’augmentation de salaire. La reconnaissance c’est d’abord dire « merci », expliquer à quelqu’un en quoi son travail a eu un impact, lui donner des responsabilités à la hauteur de ses capacités.

Les bons employés ont besoin de sentir qu’ils avancent. Qu’ils apprennent. Qu’ils contribuent à quelque chose qui a du sens. Si pendant des mois, voire des années, ils ont l’impression de tourner en rond, ils s’ennuient, ils se frustrent puis vous les perdrez.

Le mauvais manager : premier responsable

Pendant mes expériences professionnelles je suis tombé sur des managers d’un incompétence affligeante en terme de management. N’importe qui ne peut pas devenir manager. Le mauvais manager, ce n’est pas forcément quelqu’un de méchant. C’est souvent quelqu’un qui :
– ne sait pas déléguer et bloque les initiatives internes
– prend tout le crédit des bons coups et qui pointe du doigt en public quand ça va mal
– a un égo surdimensionné et ne supporte pas qu’une personne de son équipe soit meilleur que lui
– micro manage alors que son gars en n’a absolument pas besoin
– empêche de faire progresser de façon irrationnel son équipe
– ne comprend pas qu’il travaille avec des humains
– est un pervers narcissique / toxique celui-là par contre est méchant…
Ces managers là font fuir les meilleurs en premier, parce que ce sont eux qui ont le plus d’options ailleur

L’absence d’équité

J’en ai parlé dans mon article sur le recrutement des amis et de la famille. Mais le principe est plus large. Quand un employé a l’impression que les règles ne s’appliquent pas de la même façon à tout le monde, que les promotions sont arbitraires, que certains sont intouchables peu importe leur rendement, il perd confiance. Et un employé qui a perdu confiance dans son organisation, c’est un employé moins efficace qui commence à regarder ailleurs.

Ce qu’il faut en conclure

Avant de conclure que votre employé est parti pour le salaire, posez-vous honnêtement ces questions :
– Est-ce qu’il savait que son travail était apprécié ?
– Est-ce qu’il avait des défis à sa mesure ?
– Est-ce qu’il avait un bon manager ?
– Est-ce que les règles s’appliquent équitablement dans votre PME ?

Si vous répondez non à l’une de ces questions, le salaire n’était probablement pas le vrai problème. C’était juste la dernière goutte.

Perdre un bon employé coûte cher, bien plus qu’une augmentation de salaire. Le recrutement, la formation, la perte de connaissance, l’impact sur le reste de l’équipe, etc, les chiffres font mal quand on prend la peine de les calculer.

Mieux vaut donc prendre les devants. Pas avec des grands discours de motivation, mais avec des actions concrètes au quotidien.