Power BI ? Souvent une fausse bonne idée.
Si vous ne connaissez pas, Power BI est un outil web qui permet de faire des beaux « indicateurs de performances » très facilement en compilant de nombreuses informations. Tellement facilement que toutes les entreprises où je suis allé, avaient des dizaines, voir des centaines d’ « indicateurs de performances ». La plupart des managers étaient fiers de me montrer ça. Ensuite quand je posais la question sur quelques indicateurs: « À part les observer, vous en faites quoi? », en général s’en suivait un long silence.
Ce que certains managers n’ont pas compris c’est qu’avoir des indicateurs (souvent trop) aussi beaux soient ils, ça ne sert à rien si aucune action en découle. D’autant plus que ça prend du temps à les générer et les regarder donc une inefficience totale.
Analyser ne veut pas dire, ça monte, ça descend, c’est stable. Analyser ça veut dire comprendre pourquoi il n’est pas meilleur, pourquoi on ne livre pas à 100%, pourquoi on est à 3.2% de retour client sous garantie.
Quand une analyse d’indicateur est menée ce que je vois le plus souvent c’est juste une analyse que j’appelle en surface. En surface car la plupart du temps, ils prennent les données en font un paréto des conséquences (exemple : 10 produits XYZ ont pris l’eau chez le client), pas un paréto des causes (exemple : lors du changement de fournisseur nous n’avons pas testé la qualité des joints, conséquence : 10 produits XYZ ont pris l’eau chez le client). D’un seul coup, cette information va permettre de mettre en place une action qui va permettre de fiabiliser le produit XYZ mais très probablement d’autres.
Pour aller chercher ce qui s’appelle les causes profondes, ça prend du temps, de l’expérience, de la volonté mais c’est le meilleur retour sur investissement que vous pourrez faire. Pourquoi ? Parce que vos problèmes de fond vont disparaître durablement, donc la performance globale de votre entreprise va s’améliorer significativement. Tout cela bien sûr sous réserve de déterminer les bonnes actions, de les mettre en œuvre et surtout de vérifier leurs efficacités.
Finalement quoi en conclure
Choisissez avec soin vos indicateurs, pour une PME 5/6 c’est bien (Exemples typiques : % retour client, % livraison à l’heure, % productivité, marge, chiffre d’affaire). C’est bien, seulement si vous êtes capables de dire pour chacun d’eux les causes racines de non performances et ce que vous êtes en train de réaliser comme actions pour les réduire.
